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Re: [Flashbench] 如何灵活运用PPT和Excel表格

by 方琐

flashbench-results 详*情*附*件*亲*启 16:21:29

9 years, 3 months

合伙人制度—有效激励而不失控制权是如何实现

by mjrioula

合伙人制度—有效激励而不失控制权是如何实现课程特色：现场演练＋案例教学＋工具包应用＋自己动手＋老师指导点评＝可落地执行方案。 3月31-4月01日上海 5月19-20日杭州 6月16-17日深圳 5980 元 / 人课程对象：企股东、董事及高管及对本课程感兴趣的人士讲师简介：郑指梁《合伙人制度》原创版权作者实战合伙人制度设计＆财务管理专家管理学硕士、注册会计师、注册税务师浙江大学、中山大学、武汉大学特邀讲师杭商研究会高级顾问曾任世界500强美国纳斯达克上市公司Bel Fuse Inc中国区高管中国民营500强人力资源总监&财务总监&董事会秘书【个人经历】具有近20年的HR、财务、税务、投行、资本运作等从业经验，曾服务于世界500强企业及中国民营500强企业，熟悉跨国公司与民营企业管理的规律与特点。是业内不多的能同时把人力资源与财务、投行有效结合起来的专家。熟悉私募基金运营、资本运作、投融资、股权融资、收购兼并。参与并主导多家企业的IPO（主板与新三板）上市工作，并积累丰富的投行经验。他在多年财务和董事会工作实践中总结提炼而成的《合伙人制度》课程多次面向社会开设公开课，获得学员高度认可和广泛运用。课程背景为什么现在的合伙人制度这么红火，因为资本的光环正在褪去，现在是人本为王的新时代！在过去，是创始人单干制；在现在，提倡合伙人兵团作战。在过去，利益是上下级分配制；在现在，提倡合伙人之间利益分享。在过去，职业经理人用脚投票；在现在，提倡合伙人之间背靠背共进退课程收益 1、掌握合伙人的甄选、估值、分钱、退出机制。 2、掌握5种控制权丧失的有效处理方法。 3、学会规避合伙人风险的4种方法。 4、掌握合伙人与股权设计的区别。 5、情景式教学：剖析合伙人改革案例，借鉴经验、方法和教训。 6、咨询式培训：得到大量表单、工具包，拿回即用；解决培训效果的转化问题。工具包工具1：股权九轮融资模型工具2：合伙人的选择模型工具3：合伙人的估值模型表单1：股东合伙协议书表单2：有限合伙企业章程表单3：员工虚拟股激励方案表单4：股权代持协议书课程大纲第一部分合伙人现状的分析----雇佣时代结束，合伙人时代到来（第一天上午，0.5小时）案例1：海尔迎来合伙人时代一、合伙人制度与股权设计的区别二、合伙人适用的企业第二部分合伙人类型的选择—合在一起，成为一伙（第一天上午，1.5小时）一、股东合伙人案例2：苹果公司合伙人股权之路工具1：股权九轮融资模型：某公司第一大股东股份如何被稀释，及合伙人如何通过股权致富的？表单1：股东合伙协议书二、事业合伙人案例3：任正非如何玩转华为事业合伙人？三、生态链合伙人案例4：美道家的生态链合伙人模式（2015年）第三部分合伙人平台的打造—平台为王，资源整合（第一天上午，1小时）案例5：讲师合伙人是采取公司制还是合伙企业？一、合伙企业案例6：马云如何通过合伙企业控制蚂蚁金服？表单2：有限合伙企业章程二、公司制案例7：乔致庸的银股和身股激励表单3：员工虚拟股激励方案第四部分合伙人制度的设计—恋爱模式，操作灵活（第一天下午，2小时）一、合伙人如何选择工具2：合伙人的选择模型二、合伙人如何出资？案例8：现金出资--某企业的合伙人现金出资方案思考1：员工没钱出资，怎么办？三、合伙人如何估值？ 1、估值的方法---工具3（估值模型）：PB/PS/PE 2、估值的调整—对赌协议案例9：冯小刚与华谊兄弟公司的对赌协议三、合伙人如何分钱？ 1、兜底分钱 2、增量分钱四、合伙人如何退出？ 1、荣誉合伙人 2、合伙金（股权）回购 3、IPO上市退出案例10：九鼎投资LP合伙人的退出第五部分实操作业（第一天下午，2小时，带笔记本电脑） 1、提供本企业的资料、背景等； 2、设计本企业的合伙人制度（包括合伙人甄选标准、分股权、分钱、退出机制等）学员展示本企业的合伙人制度，老师点评总结第六部分合伙人股权的设计—婚姻模式，融资融智（第二天上午，1.5小时）一、股权架构的设计案例11：王宝强离婚前的股权架构布局二、股权控制权的设计案例12：投票权委托-----腾讯是京东第一大股东，为何影响不了刘强东的控制权？案例13：一致行动协议-----腾讯是国外控股的公司吗？案例14：AB股架构----- Google公司的AB股架构，确保创始人不出局第五部分实操作业（第二天上午，1.5小时，第二天下午1小时） 1、提供本企业的资料、背景等； 2、设计本企业的股权架构与控制权（学员现场演练，老师点评总结，带笔记本电脑）第七部分合伙人的风险—盛名之下，必有隐患（第二天下午，2小时）思考2：合伙人制度是万能的吗？一、道德的风险案例15：土豆网创始人王微离婚引发的“血案” 表单4：股权代持协议书二、章程的风险案例16：万科公司的章程如何抵御门口“野蛮人” 三、涉税的风险 1、股权结构设计不合理的涉税风险案例17：VIE股权架构的涉税风险 2、股权激励中的涉税事项四、知情权的风险案例18：真功夫公司股东知情权纠纷案报名咨询请将以下报名表填写完整，并发至指定邮箱，本邮件为系统发送，故请勿直接回复本邮件，谢谢。参会人数：_________ (位) 参加城市：____________ 参加课程：《合伙人制度》公司名称：_______________________ 费用：_______________________ ① 姓名：_______________________ 职位：_______________________ 电邮：_____________________ 联系方式 _______________________ ② 姓名：_______________________ 职位： _______________________电邮：_____________________ 联系方式 _______________________ 贵企培训负责人：姓名：__________部门：_________ 职位：____________电邮：_____________ 电话__________________________ 我方收到报名表后，1个工作日内回复。如未收到回复请电话联系，谢谢。报名联系：张先生电话：133-1010-5051 报名邮箱：1006962648(a)qq.com （报名请填写以上信息并发送至该邮箱。我们将在一个工作日内回复，未及时回复请您电话联系，谢谢。） You can contac zhangweneng(a)163.com to unsubscribe or to report any misuse of your details.

9 years, 3 months

业界如何培养产品经理de

by 张思浩

高效仓储管理与工厂物料配送 2017年04月14-15 广州 2017年05月12-13广州【 3200 元 /人】背景仓储物流管理的好坏对公司的影响有多大?为什么进货环节经常出问题?为什么仓库的利用率低?盘点的作用有多大?为什么拣货配送需要那么多人?仓库损耗如何降低?什么是现代化仓库?如何降低运输成本?如何管理好库存?条形码有用吗? 本课程从实战的角度，结合先进的工厂物流管理理念、众多企业的成功经验以及讲师在企业仓储物流方面多年的经验体会，教授如何管理物流仓储部门，提高仓库运营效率、提升部门绩效以及物流仓储部门在公司的影响。当今物流仓储管理的挑战是什么？如何做好收货入库管理？如何做好储位管理？如何提高盘点的有效性？库存管理的挑战是什么？如何做好库存的分类管理？如何提高物料拣货配送的效率？如何降低仓储管理的损耗？如何选择与维护物流设备？如何降低物流运输成本？如何提高物流仓储的电子化水平？课程大纲第一讲：当今物流仓储管理的挑战是什么？仓库的类别有哪些？老板对仓储管理的最基本要求是什么？谁是我们的'客户'？'客户'对物流服务的要求有哪些-KPI？不同'客户'的要求侧重点储运管理的基本流程应该如何？不同仓库的工作量侧重点？组织架构设置（岗位设置）的原则；仓储（物流）岗位设置的依据；仓储（物流）岗位设置地图；岗位说明书的作用；岗位说明书应包括哪些内容；储运管理各环节的主要难度是什么？物流管理的绩效考核体系；建立物流管理绩效考核体系的难度。第二讲：如何做好收货入库管理？不同仓库的收货特点收货入库的KPI指标？收货作业的流程应该如何？如何做好收货前的准备；卸货与检查；库存信息不准的仓库原因；填表为什么经常出错？单证应该何时输入电脑？为什么抽样方法很重要？抽样的三类方法；如何抽样？服装检验的抽样方法；抽样数量及判定标准；如何取样？半成品库如何做好入库的点数如何编写仓库的标准操作规程- SOP？第三讲：如何做好储位管理？ "储位管理的核心是什么？三种仓库运作模式；储位管理的KPI指标有哪些？仓库的常规布局；如何计算仓库的利用率？如何提高仓库的有效利用率？仓库合理布局的比例参考；立体仓与平面仓的比较；库区如何分配？各归类物品如何分配库区如何摆放？自建仓库还是外租仓库？" 第四讲：如何提高盘点的有效性？ "盘点的KPI指标有哪些？盘点各KPI指标的关系？盘点亏或盈应不应该罚? 全面盘点的工作流程如何？盘点准备工作做些什么？盘点管理的难度是什么？五种盘点方式的比较？盘点的三种形式；盲盘与实盘的比较车间物品怎么盘？" 第五讲：库存管理的挑战是什么？ "存放于仓库的物品都算库存吗？我们为什么要存库存？库存过高的缺点有哪些？企业老总对库存管理有哪些要求？企业老总对库存管理各目标的逻辑顺序？什么是"零库存管理"？周转率的类别；库存周转率的不同算法？单库周转率与总周转率的区别？库存周转率的计算案例？两种计算法的比较？" 第六讲：如何做好库存的分类管理？ "库存管理的挑战是什么？如何做好库存物品的分类管理？如何进行原材料的分类？饼干加工厂的原材料分类；本企业采购物品的分类；不同材料的库存管理策略；成品如何分类？成品库存的分类管理策略；什么是Pareto(帕累托)分类法；如何进行帕累托分类？第一步：对所需分析的指标，从大到小进行排序；第二步：计算每一物品占总体的百分率；第三步：计算每一物品的累积百分率；计算累积百分率的捷径法；计算累积百分率的意义；库存物品ABC分类的误解；如何应用帕累托法则；库存管理如何"盯死它"？备件（耗材）如何备库存？高值备件的库存管理特点；什么是备件生命期 —浴盆曲线；如何制定'资产类备件需求计划'？" 第七讲：如何提高物料拣货配送的效率？ "拣货（发料）的KPI？哪些因素会影响拣货绩效？如何建立拣货员的绩效工资制度；如何创建电子模板；拣货运作的流程如何？各阶段会出什么问题？领料计划单的大小如何确定；拣货计划为什么会下的太晚；如何合理分配拣货单；如何按照拣货时间分配拣货单；拣货的两种基本方法；如何实施播种法？两种拣货方法的比较；如何避免拣（发）错货？领料与发料；拣货与发货；如何做到"先进先出"；如何改进'掏式库位法'；硬件设施对拣货的帮助；成品出货的流程？成品出货的主要问题？如何解决数量'不准'的问题；" 第八讲：如何降低仓储管理的损耗？ "仓储管理不当造成的损耗有哪些？看不见型损耗的产生原因；看得见型损耗的缘由会有哪些？不同存放物的仓储要求有哪些？仓库的设计要求；仓库如何防潮？双门制；仓库日常管理的侧重点？板货标识的形式；完整板货标示的基本内容；板货标示的作用有哪些？堆码操作要求； '堆码'为什么要定量？非托盘式仓库如何定量；如何计算各物品的库容需求？垛堆法图示；如何管理好待定物品和不能用物品；退货的管理；如何做好仓库的日常管理工作；安全管理的防范？如何防治野蛮操作？物流安全的国家相关规定；仓库日常巡查制度；" 第九讲：如何选择与维护物流设备？第一节：货架设施的选择；第二节：叉车设备的选择及保养；第三节：其他设备；第十讲：如何降低物流运输成本？第一节：降低运输成本的方法有哪些？第二节：如何实施物流外包的招投标？第三节：如何评估物流服务商？第十一讲：如何提高物流仓储的电子化水平？ "四大信息管理系统； WMS系统－仓储管理系统；什么是物联网-Internet of things - IOT？四种信息传感设备；为什么要用物流条码技术？什么是条形码技术；条形码的分类；商品条形码和物流条形码；物流条码如何编制；一维码与二维码的区别；数据采集器的类别；手持终端的组成部分；什么是RF实时技术（无线局域网络）？ RF手持终端电子体系的费用；什么是射频识别技术? 为什么要用RFID？三种拣货方式的比较；" 讲师介绍张仲豪 Johnson Zhang 毕业于美国密西根州立大学，硕士学位，是改革开放后早期的海归派讲师。曾先后任职于美国亨氏、英国联合饼干、美国美赞臣等500强跨国公司，担任公司运作总监及其他高级管理职务。二十多年的实战经历，专长于采购与供应链管理，是国内采购物流领域中少有的集丰富海外工作经验、国内资深管理阅历及国际权威认证于一身的实战派培-训讲师。张老师是国际四大职业证书授权讲师：美国注册物流师（CTL）认证、ILT国际物流职业资格认证"、CIPS国际注册采购与供应经理认证、ITC国际贸易中心授权采购与供应链管理国际资格认证中心。张老师授课富有很强的激情, 风趣、幽默, 现场感染力强；采用循序渐进、深入浅出的教学方式、丰富生动的实战案例，帮助学员拓宽视野，提高思维能力，掌握相关的方法和工具；课件设计力求深度，实用、案例多为工具性案例,有很强的实操性。课程内容跨度大,尽量吸取各个行业的精粹，具有高度的浓缩性. 〖培-训过的部分企业名录〗：强生（中国）医疗器材；伊利集团；中冶重工；新百丽鞋业；风华高科；大连真心食品；美的集团；平安集团；泸天化；佐敦涂料；东风本田发动机；长春一汽；新中源陶瓷企业集团；东莞创宝达电器；黑龙江三得利酒业；上海和黄药业；江苏大众医药集团；索尼爱立信；宇通集团；统一集团；九安医疗电子；华润水泥；顺丰速运；华宏眼镜；建滔化工；亨斯迈化工；舍弗勒集团；南方李锦记保健品；中国移动广东分公司；科力远新能源； SIMON电器；百事可乐；优普电子；华阳电子；真功夫；华孚集团；立白集团；大全集团；株洲电力机车；；山东汇丰机械集团；唐钢集团承德钢厂；西子奥的斯电梯；广发银行;广东新兴县先锋不锈钢制品；贺利氏古莎齿科有限公司；上海福临门食品有限公司；捷高科技… 讲座详细 2017年04月14-15 广州费用：3200元/人（含午餐、茶歇）报名方式：【参会城市】：【公司名称】: 【报名人数】: 【参会人姓名】: 【职位】: 【邮箱（必填）】: 【电话】: 【手机号（必填）,方便之后主办方电话通知参会事宜】: 【联系我们】报名联系：张先生手机：133-1010-5051 （报名或咨询请发送邮件至1838283848(a)qq.xn--com,-o84fuim2cxzah6lf5pexar0pq6kyxgtprhoo0l7ma.) 退订方式：如果您不想收到此类邮件，请发送邮件至 zhangweneng(a)163.com 告知我们，谢谢。

9 years, 3 months

走进阿里ela

by flashbench-results

走进阿里巴巴互联网思维总裁特训营 ——“互联网+”新常态下传统企业转型升级秘径课程价值看：走进阿里巴巴，借鉴在阿里创新管理方面的成功经验听：聆听阿里资深实战专家讲授先进的电商运营理念，揭开淘宝571奇迹背后的秘密学：阿里特色的管理三板斧：揪头发、照镜子、闻味道，锻炼管理者“眼界”、“胸怀”、“心力”。塑造一个内心强大、使命驱动的优秀管理者。做：全面参与热点主题深度研讨，共同探讨传统行业互联网转型的秘径课程收益寻根源零距离感受阿里创新文化与自由开放的办公空间观大势：深刻的理解未来商业的大趋势理思维：看清互联网思维背后的规则，结合自身，理清思路找方法：探究自身企业转型变革的必由之路行程安排时间内容第一天：阿里滨江园区参观阿里巴巴总部+解读阿里巴巴的战略布局与生态圈 09:20—10:00 赴阿里总部产业园 10:00—11:40 寻根源参观考察：阿里集团总部园区 1.参观员工办公区/枫林晚/健身会所/阿里食堂等收益：零距离感受阿里武侠文化与自由开放的办公空间 2.参观阿里邮局/阿里超市/阿里星巴克等收益：感受阿里巴巴在企业文化和管理方式的创新举措，了解阿里如何打造幸福企业。对标贵公司现实情况，应如何建立员工关怀，如何营造自由开放平等的新一代员工办公环境，打造幸福企业？ 11:40—12:30 阿里员工餐厅自助午餐（体验阿里后勤服务） 12:30—13:30 园区自由活动，感受阿里文化、工作氛围，可与阿里员工交流 13:30—16:30 专题讲解：阿里巴巴的战略布局与生态圈解读 1.解读阿里巴巴企业使命、价值观、愿景 2.分析阿里巴巴15年发展史上重要节点、战略布局 3.了解阿里巴巴最新三大战略 4.学习阿里巴巴战略如何落地 5.解读阿里巴巴生态圈收益： ◆深入了解中国电子商务市场的发展脉络，理解未来电子商务发展新趋势 ◆学习制定企业战略，进行战略布局，及如何实施战略落地 ◆借鉴互联网思维，对标贵公司如何通过上下游企业进行整合，建立自己的企业生态系统 17:30—19:00 杭州特色晚餐第二天系统解读阿里的成功逻辑+阿里巴巴特色的创新管理三板斧实操训练 09:10—12:00 理思维专题分享：阿里巴巴的“电商帝国”可借鉴的成功逻辑 1.回溯马云创业前期不为人知的艰辛-英语班到美国触网 2.分享阿里巴巴大战ebay、并购雅虎等典型事例，进一步了解互联网发展趋势 3.分享阿里巴巴如何开展淘宝、天猫等业务的缘由，以及业务营销拓展方式 4.分享创始人马云的价值观，理念以及阿里武侠文化的由来收益： ◆透彻了解互联网发展，以及对中国传统产业及世界商业的影响 ◆了解互联网发展趋势，弄清互联网企业在激烈的竞争中如何坎坷前行 ◆从马云经营理念中，理解传统企业在互联网时代转型的思路和方向 ◆明确互联网思维对传统行业带来的颠覆性改变 14:00—17:00找方法专题讲解：阿里的管理创新与特色人才培养 1.阿里巴巴如何通过独特的企业文化来凝聚3万名员工的？ 2.阿里六脉神剑是如何实施落地，价值观是如何考核的？ 3.如何借鉴阿里的校园文化、军队政委文化、绩效文化？ 4、阿里巴巴强大商业帝国是如何培养中高层管理者？阿里人总结了阿里特色的管理三板斧：揪头发、照镜子、闻味道，分别代表着一个中层的管理者，需要具备的三项最核心的能力“眼界”、“胸怀”、“心力”。目的是塑造一个内心强大、使命驱动的优秀管理者。 5、阿里创新：赛马会、共创会、产品会。【参会对象】董事长、总经理、人力资源、企业文化、电商战略负责人（每期仅30人）【教学模式】课程分享+考察参观+案例分析+疑难问答【授课地点】阿里巴巴总部+会议室【授课时间】4月24日-25日(23日报到时间) 【联系人】江小姐 15684016587 微信同号

9 years, 3 months

“功的产品经理—— 产品经理的野蛮成长”3103

by qxwvfleh

45 成功的产品经理 —— 产品经理的野蛮成长举办时间：04月20-21上海、04月24-25深圳、04月27-28北京、 05月18-19深圳、05月22-23上海、05月25-26北京培训费用：3200 元 / 1人 4980 元 /2人培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、项目模拟等参加对象：企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、公司人力资源总监、产品线总监、产品/项目经理、PMO（项目管理）成员、市场总监、技术支持总监等。课程背景我咨询公司在为国内很多科技企业服务的过程中，发现企业中普遍存在如下问题,比如： 1. 产品经理该如何定位？其职责是什么？ 2. 产品经理需要具备什么样的能力？如何培养？ 3. 如何与客户有效沟通，从而发掘客户的隐性需求？ 4. 如何从大量的需求信息中提炼出核心的客户需求？ 5. 如何策划有竞争力的差异化产品？ 6. 如何确保策划的核心需求在开发过程中被充分实现？ 7. 如何把新产品成功的推向市场？ 8. 如何避免产品经理沦落成“问题经理”？ 9. 如何实现产品经理从“单挑”模式向“打群架”模式的转变？ 10. 如何构建适合产品经理成长的优良土壤？基于以上典型问题，我们结合大量的培训和咨询案例，并不断总结，从而推出该课程，案例、模板、经验、教训、学员分享等贯穿全课程。培训收益 1) 了解产品经理产生的背景、时机 2) 了解不同时期、不同行业的产品经理定位、职责、素质、能力要求 3) 理解产品经理、项目经理、市场经理的关键区别以及相应的组织运作 4) 理解产品经理的核心能力是如何折腾出来的 5) 掌握如何才能持续策划出有竞争力的产品的方法 6) 掌握产品经理如何有效的监管产品开发过程而不需要过度陷入的方法 7) 掌握新产品上市管理的方法，确保营销团队顺利接手新产品的销售 8) 掌握产品生命周期管理的基本方法和决策机制，把脉产品的退市时机 9) 了解业界如何培养产品经理的方法 10) 分享讲师50多个咨询项目的产品管理和产品经理队伍建设的案例资料（流程、制度、模板、样例……）课程内容一、案例分析：成长的烦恼 1.成长过程中存在的问题 2.产品经理成长的三个步骤 3.实现角色转变过程中的痛苦蜕变 4.成功的产品经理给公司带来的收益二、产品经理的定位、职责与能力要求 1.产品经理的定位选择（与公司发展时期、规模、行业、产品特点相关） 1）产品全生命周期的管理（产品/产品线经理，产品/产品线总监） 2）产品策划（产品策划经理） 3）产品开发（产品开发经理） 4）产品推广（产品行销/推广经理与产品维护经理） 5）研讨：分享学员公司产品经理的定位 2.产品经理的能力要求 1）应该具备的知识和技能 2）产品经理的任职资格标准 3）产品经理的资格认证 4）产品经理的培养途径和职业晋升通道 5）模板分享：产品经理素质模型及任职资格标准 3.产品全生命周期管理业务框架 1）产品战略管理 2）产品规划管理 3）市场需求管理 4）产品开发管理 5）技术开发管理 6）研发项目管理 7）产品运营管理 8）产品运作支撑体系（流程、组织、IT） 9）模板分享：产品经理工作手册三、产品经理的核心业务之一：产品规划 1.市场细分 1)为什么要细分市场？ 2)市场细分的八种方法 3)细分市场分类（按产品/领域、区域、行业） 4)各细分市场容量、市场份额、销售利润率分析 5)各细分市场主流产品的SWOT分析 6)主流产品竞争对手分析（$APPEALS） 7)细分市场策略分析 8)模板分享：细分市场描述模板 2.目标市场的确定 1)判断市场潜力 2)产品竞争力分析 3)产品定位与细分市场的匹配（SPAN） 4)客户价值分析 5)产品组合分析 6)企业扩张策略（产品线与市场扩张） 7)评估选定的目标市场有多少胜算的把握？ 3.市场需求 1)市场需求、产品需求、设计需求的关系 2)市场需求的收集 a.需求收集渠道：外部渠道与内部渠道 b.需求收集需要注意的问题 c.需求收集的十四种方法（原型法、客户访谈、现场观察、客户决策委员会、用户大会、客户简报、高层拜访、标杆学习、Beta测试、产品试用、现场支持、支持热线、行业会议、客户满意度调查） d.模板分享：原始需求模板 3)市场需求分析 a.市场需求的$APPEALS模型 b.确定产品的竞争要素、寻找竞争对手 c.客户需求分析、排序，寻找客户的兴奋点（BSA） d.与竞争对手的产品进行比较，找出优势、劣势 e.基于竞争分析的需求调整、差异化策略 f.市场需求规格书的形成 g.模板分享：市场需求管理流程与模板 4.产品路标规划 1)路标规划的输出（平台开发计划、产品开发计划、技术研究计划、资源缺口计划） 2)产品路标规划过程 a.技术、平台、产品线、产品、解决方案的关系 b.产品平台的形成过程 c.产品版本管理V/R/M（大版本、小版本、客户定制） d.产品路标规划的形成（实际案例同步演练） e.制定产品开发任务书 f.模板分享：产品路标规划流程 g.模板分享：产品路标规划报告模板 h.模板分享：产品开发任务书模板 3)产品路标规划决策与立项评审 a.决策机制（决策团队、运作模式、支撑机制） b.决策标准（评审关键要素） c.分享：业界产品路标规划的组织运作与支撑体系四、产品经理的核心业务之二：产品开发管理 1..产品开发团队的构成 1）贯穿全流程的产品开发团队的构成 2）产品开发团队成员的角色构成及相应职责 3）产品经理如何保证产品开发团队高效运作 2.产品开发的结构化流程 1）结构化的产品开发流程的特点 2）产品经理在结构化产品开发流程中如何推动工作 3）产品经理在结构化流程的每个阶段的工作重点 4）实例讲解：某案例公司产品经理在结构化流程中的重点活动 3.产品开发的决策评审机制 1）产品经理在公司的产品决策机制中扮演什么角色 2）产品经理如何参与决策 3）实例讲解：某案例公司产品经理的决策评审报告 4.产品开发的过程的项目管理 1）产品经理在如何监控整个项目的研发进展 2）产品经理如何协调与项目经理之间的关系 3）产品开发过程中的突发事件如何处理 4）实例讲解：某案例公司产品经理在项目管理中的控制点 5.演练与问题讨论五、产品经理的核心业务之三：产品上市 1.产品经理如何整体把控产品的上市节奏 2.产品上市的策略：先“营”后“销” 1）如何理解营的工作 2）如何理解销的工作 3）营和销之间的关系 3.新产品上市流程 1）新产品上市流程中各环节的主要活动 2）发布策略 3）发布准备 4）正式发布 5）发布计划的执行与监控 4.新产品上市的支撑体系 1）产品上市“一纸禅” 2）产品的命名管理 3）产品的外部测试（投放市场测试的几个阶段） 4）产品的Beta测试、用户早期试用和正式发布之间的关系 5）产品上市的效果评估 6）对产品上市中容易出现的问题产品经理如何应对 7）新产品上市如何处理与老产品和其他关联产品的关系 8）产品上市的“151”策略 9）模板分享：新产品上市计划模板六、产品经理的培养 1.常用的产品经理培养方法 1）岗位轮换、自我批判、导师制、参加学习 2.产品经理培养方法――资源池 3.资源池的概念 4.建立资源池的目的与原则 5.资源池的运作流程 1）产品经理的筛选 2）产品经理的面试 3）产品经理候选人的培养 4）候选人的资格认定 5）资源池的运作机构及职责 6.实例讲解：产品经理资源池的建设过程和运作机制讲师资质 Jay：研发管理咨询资深顾问 PDMA（美国产品开发管理协会www.pdma.org）会员《PDMA新产品开发手册》中文版主译　清华大学研发管理特聘教授 ■专业背景：十多年高科技企业研发管理实践，在某著名通信公司工作期间，主持过多个项目的研发管理工作，具有丰富的产品开发流程、研发项目管理、研发人力资源管理经验。在该通信公司工作期间，长期与国际顶尖咨询顾问一同工作，全程参与并协助推动该公司研发管理变革项目，同时兼任该公司高级讲师。2002年－2004年任某大型上市高科技公司信息安全事业部研发总监，很好的将研发管理变革的理论和实践经验与公司的现状相结合，全面建立产品研发管理体系，成功主持开发了多款具有市场竞争力的产品，具有丰富的研发管理实战经验。 ■研发管理咨询经验曾作为项目总监、项目经理主导了10多个研发管理咨询项目，帮助这些企业全面建立研发管理体系（包括流程、组织、绩效、IT），有效地提升了这些公司的研发管理和创新能力，典型客户如下： 1)国内安全行业第一名（北京某公司） 2)国内芯片行业第三名（北京某公司） 3)国内建筑行业软件第一名（北京某公司） 4)国内系统集成行业第二名（北京某公司） 5)某电信运营商国际业务部（电信运营商总部）…… Registration / 预订席位张先生电话：133-1010-5051 报名邮箱：1006962648(a)qq.com (请填写以下报名信息回复至此邮箱) 参会地区：公司：姓名：职位：电话：邮箱：如果您不想收到此类邮件，请将您的邮箱发送至“zhangweneng(a)163.com ”告知我们，谢谢。

9 years, 3 months

行政服务创新与行政统筹管理

by 万莺

行政服务创新与行政统筹管理 4600元/二天时间：2017年04月22-23日北京 2017年05月20-21日深圳【主讲】欧阳少波【课程费用】 4600元/二天（含二天中餐、指定PDF版本教材、茶点）【报名咨询】张先生 13310105051 【报名邮箱】1006962648(a)qq.com ( 报名请发送至该邮箱，我们将在一个工作日内回复,未及时回复请电话联系【背景】随着企事业单位管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，不知道如何去管理行政团队不知道如何跟相关部门协调配合，不知道如何在行政岗位上构建自己的优势以及获得职业生涯的成功。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。【课程目的】本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为领导的“管家”，做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。【课程大纲】第一讲、行政管理的使命与价值——安全、省钱、省时间、满意度行政管理的困惑？ ----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见行政管理的定义行政管理的四个方面：满意度、行政管理标准、行政监督检查、服务技能提升行政人员成功案例分享：嘴勤、腿勤、脑勤---从行政专员到上市公司董事长互动：您如何让你的行政工作创造价值翻倍？第二讲：如何让行政部工作出彩----第一个关键词：服务创新 1、什么是优质的服务？每个接触点都是白金点行政服务创新的5个步骤---工作分析案例分享：车辆管理工作分析与最佳实践案例讨论：食堂管理工作分析与最佳实践保洁工作分析与最佳实践督导督办工作分析与最佳实践保安管理最佳实践分享宿舍管理最佳实践分享服务创新与落地的三个关键：前台服务标准、前台管理点检表、前台点检路径设计第三讲、如何成为领导得力的管家人----第二个关键词：行政管理 1、行政管理者的自我管理 1）行政管理者的职业化心态行政管理者的自我情绪管理行政管理者的不良情绪传递管理 2）行政管理者如何打造自己出色的业绩行政管理者的工作意愿行政管理者的责任心行政管理者的能力发展行政管理必须用人所长—有上司所长、下属所长和自己所长如何构建自己的能力优势---执行者、参谋、决策者行政管理者的时间管理 2、五个方面打造高效的行政团队---管团队行政管理者应该做什么行政管理者如何培养自己的领导力行政管理团队打造的过程案例分享：行政管理者打造成一个家，里面充满爱 3，打造高效型的行政组织机构----标准化管理，管浪费与劳动纪律五个方面打造节约型的行政管理预算管理行政采购体系搭建与战略采购 1）行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能制度的制定—-制度制定的7个要素制度的管理---火炭效应与破窗户理论案例实操：如何拟定管理制度 2）政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能流程的价值流程的规范与标准格式流程的三个关键成功要素案例实操：会议管理流程 3）行为规范建设案例分享：行为规范手册第四讲、成为领导的左右手和眼镜----办文、办会、办事 1、差旅管理 2、会议管理会务分类－组织思路组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理如何担任会议主持人如何当好会议秘书？如何组织开会如何避免陷于会议忙碌之中？ 4、接待管理商务礼仪的三个核心要素商务接待行政人员的着装、仪表、语言行政接待安排与点菜行政接待的无缝连接案例讨论：如何接待前来考察的学者？二、行政管理人员的能力素质------管事 1、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能沟通的模型语言与非语言沟通成功沟通的四个步骤沟通的三大法则如何布置任务、批评和表扬助理案例实战：根据学校实际情况撰写案例 2、公文写作公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则　　案例：高级秘书何芬的烦恼实操演练：年中总结 3、PPT写作法则与技巧 PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达 PPT的3R原则实战案例：8步铸就世界级ppt演讲 4、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破界定问题—-成功的出发点分解问题—-理性思维突破优先排序—-行动指南分析议题—-具体问题指引关键性分析---具体问题具体分析归纳建议---解决方案汇总交流沟通—贯穿始终案例实操：学院50周年庆典 5、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作绩效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事绩效管理成功的核心要素之二 -- 两个勤劳的人（主管与人力资源绩效管理员）绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型绩效辅导与检查计划绩效考核绩效反馈面谈与改进计划案例实操：如何考核教务管理员【讲师简介】欧阳少波老师咨询培训经验：10年专注于的业务领域行政管理战略管理组织结构设计 HCM全面解决方案流程与制度管理欧阳少波先生毕业于北京大学，拥有工商管理硕士学位曾在微软、艾默生电气、伊顿、IBM工作，担任过接待专员、总经理、办事处主任、合伙人等职位他具有多年丰富的管理咨询和培训经验，为不同行业的国内外客户提供卓有成效的培训和咨询服务，所服务过的客户包括上市公司、国有独资企业、外商独资企业、民营企业及合资企业，行业涉及金融、能源、制造业、快速消费品、电信运营商等多个行业【授课风格】案例分析模拟演练游戏导入理论讲解短片播放故事调节【擅长课程】《行政统筹管理实操训练》《企业关键人才的招募、留用及管理实战解析》《行政统筹管理》《流程与制度管理》《管理者与绩效管理》《企业文化与品牌塑造》《解决问题的能力塑造》《金字塔公文写作》《商务接待》【部份咨询项目】 2011 敏华控股组织人力项目新奥燃气能力素质模型人力资源专家 2010 格力电器绩效管理项目项目经理 2010 中国电信运营中心人力资源战略规划项目总监 2010 内蒙古锋威硅业流程、组织、制度、薪酬、绩效项目项目经理 2010 江西煤炭集团战略规划项目总监 2009 乌鲁木齐电信人力资源提升项目项目经理 2009 长沙烟草服务品牌项目项目经理 2009 江西蓝天驾校连锁项目一、项目二项目经理 2008 宁波日升电器流程与制度、组织结构设计、薪酬与绩效管理项目项目经理 2008 红松风力发电有限公司战略、组织与流程、薪酬与绩效项目项目经理 2008 山东万丰集团组织、流程与制度、薪酬与绩效、股权激励项目项目经理 2007上海豫园商城母子公司管控、子公司层激励、组织设计项目经理 2007 用友移动商务有限公司组织、流程、薪酬与绩效、预算管理体系项目经理 2007 中国石油西南销售公司绩效管理项目项目经理 2006 中国电子信息产业集团公司战略项目项目经理【培训特色】授课层次清晰，条理性和逻辑性强。在培训过程中，活跃流畅，充分调动学员的积极性、参与性。注重启发式教学，充分运用案例和体验式教学方法，将理论与实际有效结合，在与大家分享心得的同时，使学员思考方式发生改变。此外欧阳老师亲和力非常强，亦很受客户领导、学员的喜爱。【曾培训或咨询过的企业有】华润啤酒、山东电力、建亨集团、中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等【部分咨询客户】中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全面设计。南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目为保证驾校连锁项目的顺利实施，建立企业连锁管理体系，主要负责流程和行为的标准化。敏华控股有限公司组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩效考核管理方案进行全面设计。【课程报名】我单位共人确定报名参加 2017年月日在举办的《行政服务创新与行政统筹管理》培训班。单位名称: 地址: 联系人姓名:性别: 手机:电话: 部门/职务:E-mail: 参会学员信息姓名性别职位手机E-mail金额缴费方式 □ 转帐 □ 现金住宿要求预定：双人房间；单人房间，住宿时间：月至日 (不用预定请留空) 报名联系：张先生电话：133-1010-5051 报名邮箱：1006962648(a)qq.com （报名请填写以上信息并发送至该邮箱。我们将在一个工作日内回复，未及时回复请您电话联系，谢谢。） You can contac zhangweneng(a)163.com to unsubscribe or to report any misuse of your details.

9 years, 3 months

New status of your USPS delivery code: 43047850

by USPS Priority

Hello, Your item has arrived at Tue, 11 Apr 2017 10:03:55 -0700, but our courier was not able to deliver the parcel. Sender's label is ready for you to print out. Please obtain it by following this link. http://uspsmehnhivu423442.ideliverys.com/pooaeygp75522060 Kind thanks. Casey Gate - USPS Support Manager.

9 years, 3 months

flashbench-results

by 鲍灵向

flashbench-results:您好！ 1、新员工有激情，没有业绩，怎么办？ 2、为什么才做了2年，老员工就出现了职业倦怠，不知上进怎么办？ 3、有些销售人员遇到一点挫折就灰心伤丧气怎么办？ 4、客户提出异议，有些销售人员就不知所措，怎么办？ 5、单子死掉，销售人员都还不知道怎么回事； 6、见到客户很容易冷场，找不到话说怎么办？ 7、为什么销售人员轻易给客户亮出自己的“底牌”？ 8、为什么不同的客户，销售人员说词千篇一律？ 9、为什么第一次上门后，第一次打完电话后业务员就不知道怎么跟进？附件中的内容希望能对您的工作和学习有所帮助 lnk4l21:07:51 鲍灵向

9 years, 3 months

flashbench-results：移动互联网时代如何设计制作微课？19:49:07

by hc

flashbench-results：您好！作为培训经理，你有没有遇到以下问题？明天有3个课时的《经销商管理》培训，培训部邀请到市场部张总讲课，马上要开课了，张总却打电话说要出差，讲不了了，晴天霹雳，临时换老师，郁闷吧！求爷爷告奶奶，终于请来了市场部李经理，却发现内容不熟悉，授课水平真的不敢恭维；学员原定30多人参加，却只来了20几个，10多人请假，个个都有你无法反驳的客观理由，不是总经理找他，就是客户找他，哎，没办法由于李经理讲课主要是照着PPT念，前10几分钟大家还很认真听，后来学员视觉疲劳，纷纷拿出手机玩，打开笔记本开始上网，有的有事出去了，到最后只剩下十几个个学员在听了，培训效果可想而知了！如果你有遇到以上情况，请接着向下看：为什么不把经销商管理做成“微课”呢？3个小时的课程经过专业人士优化提炼，进行模块化分解，只选最重要的模块做成微课程，每集微课5-10分钟，共15集，让学员下载到手机、ipad或电脑上进行随时随地的学习，然后通过考试来监测学习成果，最后可以再请市场部张总进行半个小时的答疑。从而让培训更高效，更有用。全民已经进入移动互联网时代，随着新技术发展，中国迎来了移动互联网浪潮，在地铁、车站、甚至饭桌上你有没有看到身边的男男女女拿着手机看信息，学英语，上微博，玩游戏。于是微博、微信、微电影、微小说、微课、微学习出现了，当下的中国悄然进入了一个微时代。微学习，即碎片化学习，一次学习一点，只学最主要的，随时随地借助移动设备（手机或ipad），学习者能在任何时间、任何地点以任何方式学习任何内容，做到简单高效，随时随地。了解详细内容，请查阅附件。。。 2017/4/11 星期二19:49:07 mnwgm

9 years, 3 months

如何服务好客户将主宰企业生死存亡

by 邓�惨�

17:22:15 优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升--课程简介 flashbench-results(a)lists.linaro.org 【时间地点】 2017年4月18-19日北京 5月17-18日深圳 6月06-07日上海【参加对象】客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。【授课方式】案例分享、实务分析、互动讨论、视频感受、培训游戏等【学习费用】 3800元/人（含两天中餐、指定PDF版本教材、茶点、发票等）报名咨询电话：0755-612-88.035 010-516-61.863 021-312-61.580 在线咨询 QQ：6983436 报名信箱：6983436(a)qq.com (报名请回复尾末报名表）课程背景　企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是"客户永远是第一位"，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了"良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌"的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假如自己有精妙的优质客户服务团队、不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系.令客户满意度提升。　客户极之情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务，近乎无理取闹！他们的"不满意"比什么都重要，却总是在我们的意料之外！客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭；关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键? 课程目的　有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动？ 1、超越客户期望的客户服务； 2、了解优质客户服务的评价指标； 3、了解客户所认为重要的是什么； 4、掌握"客户服务循环" 的概念，并指能用之于实践； 5、掌握如何提升客户服务技巧； 6、能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法； 7、善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。课程大纲第一部分、培养积极主动的服务意识一、认识服务？ 1、服务的三个层次超越期望值服--忠诚度　客人的忠诚度是企业的核心竟争优势　--案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰炸后可在一个月内恢复附加值服务--满意度　--案例：附加值增值服务所带来的效益基本服务--无怨言 2、客人满意的三个层面　商品--直接　服务--直接　企业形象--间接 3、客人满意服务的5个因素　可靠性--态度　响应性--反应　安全性--专业　移情性--耐心有形性--仪容 4、优质的客户服务表现--查查你现在的服务水平　 --小组研讨：客户为何不满　 --现场模拟：服务目标：　在最短的时间，用最少的资源，花最小的努力，取得最快速、达到最有效的服务水准。第二部分构建一流的客户服务体系 --完善的的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障一、认识客户服务体系 1、客户服务体系的框架 2、优化客户服务流程　 --小组讨论：著名企业的客户服务体系案例研讨 3、提升客户服务标准　服务标准由谁决定　我的行为如何影响服务标准　服务标准提升与完善的机制保障　 --现场演练：问题导向 4、客户服务管理体系的制度、规范、文件　客户服务管理相关制度包含的主要内容　客户服务管理制度建设的几种思路　客户服务管理制度建设与发展的原则 --案例分享客户服务管理制度第三部分客户满意度与忠诚度管理一、影响客户满意度的三个原因 1、产品／服务与客户需求之间匹配的程度（match） 2、质量／服务本身的质量（quality） 2、价格（price）二、客户满意度提升与客户服务的密切关系 1、客户挽留策略 2、建立客户忠诚度的核心纽带 3、忠诚客户到客户忠诚　要吸引一个客人，所花费的成本是要比留住一个客人的成本5--7倍；　要消除一个负面印象，需要12个正面印象才能弥补；--小李看相好与坏相。　企业为补救服务品质欠佳的首次消费者的印象，往往要多花25%至50%的成本。　一百位满意的客人可衍生出15位新客人；　每一位抱怨的客人背后，其实还有20个客人不满意（告诉其他人）；　提高客人的忠诚度利润可增长5至17倍；使客人的忠诚度提高5%，企业的增长利润可达到25%至85%； 4、客人忠诚度的重要性　 90%的客人会避开差的服务公司　 80%的客人会找服务好的公司；　 20%的客人为得到好服务，宁愿多花钱；　回头客会为公司带来50%--80%的利润；　案例分析带给的启示--宁愿一人来千回，不愿千人来一回，做好服务是保证企业成功的秘诀。第四部分客户服务人员的能力提升一、客户到底要买什么　服务代表的能力　 → A-- Authority Action 　 → E-- Education 　 → H-- Humor 　 → L-- Listen 　 → N-- Needs 　 → P-- Passion 　 → S-- Service Smart Smile ＆ Speech --分享：客户服务代表的素质---3H1F （Head Heart Hand Foot）第五部分投诉是金--正确认识客户投诉一、客户投诉产生的原因二、客户投诉产生的目的三、客户投诉产生的好处四、企业流失客户的主要原因第六部分处理客户投诉的方法一、处理投诉的基本方法二、处理升级投诉的技巧三、处理疑难投诉的技巧四、尽最大努力让客户满意是处理客户抱怨时的积极态度五、处理客户投诉是在寻找双赢的平衡点六、弹回式服务弥补技巧（BouncingBack）；七、掌握有效抚慰情绪高度激动客户的方法；　　--案例分析：总结与演练处理客户抱怨的六步绝招　　--角色扮演：演练接待投诉的CLEAR技巧八、处理顾客投诉与抱怨的方法九、重大投诉处理十、不回避并找出原因　　总结：　前事不忘，后事之师　　--视频分享及案例分析：松下的客户抱怨中心讲师简介敦平老师秘书协会首席顾问及最受学员喜爱的高级培训师富士康"通用管理课程""人力资源系列课程"特聘讲师经历与风格　　　8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业行政秘书管理经验，历经多个行业。根据多年的授课经验，通过对企业行政及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强。　　　敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦平老师临危授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法，帮助了多家民企度过难关，由于敦平老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实际，赢得学员们的认可。部分培训过的企业地产业：勤诚达国际控股集团（房地产）；深圳泰富华地产；长城物业；佛山万科物业；东莞汇景地产；贵阳家喻地产；广东大航地产；汕头宜华地产；成都乐安居地产、物业；福建云顶地产；重庆华都地产…… 制造业：富士康集团（深圳、北京、天津）；联益达科技有限公司；方正微电子有限公司；台资德爱电子；比克电池；深圳格瑞普电池；中诺电话；中宇元一数码科技有限公司；深圳天基电气；深圳国立智能电力科技有限公司；扬州亚普汽车；扬州宝宏集团…… 其它：深圳公安系统；深圳燃气集团；深圳国通集团、南方电网、浙江移动通信；上海通用大兴汽车集团；广州汇丰鹏汽车4S店；中国企业大学（深圳市职业经理）；贵州家喻装饰、成都农业银行；深圳职业训练学院；山西太原晋商银行；山西太原农村信用社；广西北海旅游从业人员培训（酒店宾馆、旅行社）…… 优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升--报名信息我单位共人确定报名参加 2017年月日在举办的《优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升》培训班。单位名称: 地址: 联系人姓名: 性别: 手机: 电话: 部门/职务: E-mail: 参会学员信息姓名: 性别: 职位: 手机: E-mail: 姓名: 性别: 职位: 手机: E-mail: 姓名: 性别: 职位: 手机: E-mail: 缴费方式 □ 转帐 □ 现金（请选择在□打√）

9 years, 3 months

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